Semalt gibt Anweisungen zum Umgang mit schlechten Bewertungen

Ein oder zwei schlechte Bewertungen zu erhalten, sollte für Ihr Unternehmen kein Schicksal bedeuten. Wie Sie damit umgehen, kann jedoch einen großen Unterschied machen - tun Sie es nachlässig, und es wird zu einem Problem, das nicht verschwindet. Wenn Sie ein großes Unternehmen führen, erhalten Sie natürlich einige schlechte Bewertungen, und diese schaden nicht viel, aber wehe Ihnen, wenn Sie ein kleines Unternehmen haben. Es könnte Ihren Ruf trüben.

Bei etwa einem Dutzend Bewertungswebsites, auf denen Nutzer ihre zwei Cent angeben können, ist es nicht verwunderlich, dass einige schlechte Bewertungen auf der ersten Seite von Google ihren Weg finden. Um herauszufinden, was auf Yelp, TripAdvisor, FourSquare und anderen Bewertungsseiten über Ihr Unternehmen gesagt wurde, verwenden Sie Google Alert, um Benachrichtigungen zu Erwähnungen zu erhalten. Social Mention hält Sie auch in Bezug auf Social-Media-Beiträge auf dem Laufenden. Es funktioniert wie Google Alert.

Hier sind sechs hilfreiche Tipps von Oliver King, dem Semalt Customer Success Manager, zum Umgang mit schlechten Kundenbewertungen.

1. Ignorieren Sie das Problem nicht

Während eine einzelne schlechte Bewertung kein Grund zur Sorge sein sollte, ist dies eine sehr schlechte Praxis, wenn sich schlechte Bewertungen ohne Antwort von Ihrer Seite häufen. Potenzielle Kunden, die Ihr Profil durchgehen, müssen sich fragen, ob Ihnen das Interesse wirklich am Herzen liegt oder ob Sie nur nach Geld suchen. Es ist gut, wenn sie beide Seiten der Geschichte hören können - die des verärgerten Kunden und Ihres. Natürlich gibt es Ausnahmefälle, in denen Sie die Bewertung ignorieren können, z. B. wenn eine Person immer wieder schlechte Bewertungen veröffentlicht oder wenn es offensichtlich ist, dass die Person, die die Bewertung schreibt, nicht in einem guten Zustand ist.

2. Bieten Sie eine Lösung an

Eine einfache Entschuldigung kann manchmal Abhilfe schaffen. Trotzdem sollten Sie tatsächlich etwas tun, um eine Wiederholung derselben zu vermeiden. Auf diese Weise verwandeln Sie eine potenzielle Krise in eine erfolgreiche Strategie. Iss bescheidenen Kuchen und entschuldige dich. Wenn der Kunde unnachgiebig ist, versuchen Sie in diesem Fall, eine individuelle Herangehensweise an ihn zu finden. Wenn Ihre Kunden Ihnen zuhören, bieten Sie einen Rabatt an oder verschenken Sie sie in gutem Glauben.

3. Lernen Sie aus der Erfahrung

Eine der spannendsten und zeitaufwändigsten Aufgaben, denen Sie als Einzelunternehmer gegenüberstehen, ist die Marktforschung. Zum Glück sind Kundenbewertungen ein Segen in der Verkleidung. Sie erledigen die halbe Arbeit für Sie. Eine gute Bewertung zeigt, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Ein negativer Punkt weist darauf hin, was der Ton verbessert werden muss. Zum Beispiel dauert es ewig, bis Ihre Sendung den Kunden erreicht. Dann sollten Sie in Betracht ziehen, mit einer anderen Reederei zusammenzuarbeiten.

4. Lassen Sie sich nicht auf Argumente ein

Dies ist ein Fehler, den Sie sich nicht leisten können. Das Eingehen auf Argumente behebt das Problem nicht. Stattdessen treibt es das Feuer an und verleiht Ihrer Marke ein negatives Image.

5. Kaufen Sie niemals gute Bewertungen

Auf den ersten Blick scheint es eine gute Idee zu sein, für gute Bewertungen zu bezahlen. Nehmen Sie jedoch nicht an solchen Handlungen teil. Wie wird die Welt reagieren, wenn sie entdeckt, dass Sie Taktiken anwenden? Das wäre das Ende Ihres Geschäfts.

6. Machen Sie sich mit dem System vertraut

Erfahren Sie, wie Yelp, TripAdvisor und andere Bewertungswebsites funktionieren. Sie bieten möglicherweise die Möglichkeit, schlechte Bewertungen zu entfernen, wenn es einen guten Grund dafür gibt. Der Umgang mit schlechten Bewertungen bringt Sie immer auf den Punkt, aber wenn Sie wie ein Profi damit umgehen, wächst Ihre Marke weiter.